Son güncelleme: 11 Eylül 2026
Higgs Tour’dan satın aldığınız hizmetin size nasıl ulaştırıldığını, iptal ve iade koşullarını bu sayfada bulabilirsiniz.
1. Hizmetin Teslimi
Higgs Tour’un sunduğu hizmetler fiziksel ürün teslimi içermez. Satışa konu olan; otobüs kiralama, minibüs kiralama, havalimanı transferi ve otel rezervasyon aracılık hizmetleridir. Bu nedenle “teslimat”, hizmetin sözleşmede belirtilen şekilde ifa edilmesi anlamına gelir.
Teslim iki aşamada gerçekleşir:
- 1. Rezervasyon onayı (dijital teslim): Ödemenin onaylanmasının ardından, rezervasyon detaylarınızı içeren onay e-postası en geç 24 saat içinde bildirdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Onay e-postası; güzergâh, tarih-saat, araç sınıfı, yolcu sayısı, ödenen tutar ve rezervasyon numarasını içerir.
- 2. Hizmetin fiilen ifası: Aracınız ve sürücünüz, rezervasyonda belirtilen tarih, saat ve buluşma noktasında hazır bulundurulur. Sürücü ve araç plaka bilgisi, seyahatten en geç 12 saat önce SMS/WhatsApp veya e-posta ile tarafınıza bildirilir.
Rezervasyon onay e-postası size ulaşmadıysa lütfen spam/gereksiz klasörünü kontrol edin ve 0554 568 91 44 numarasından bize ulaşın.
2. Havalimanı Transferlerinde Karşılama
- Karşılama, uçuş numaranız takip edilerek iniş saatine göre yapılır. Uçuşunuzun gecikmesi hâlinde karşılama saati ücretsiz olarak güncellenir.
- Sürücümüz, isminizin yazılı olduğu karşılama tabelası ile belirtilen buluşma noktasında bekler.
- İç hat uçuşlarında 30 dakika, dış hat uçuşlarında 60 dakika ücretsiz bekleme süresi tanınır. Bu sürenin aşılması hâlinde ek bekleme ücreti uygulanabilir.
- Uçuş numarasının yanlış bildirilmesi veya bildirilmemesi nedeniyle karşılamanın gerçekleşmemesi hâlinde sorumluluk müşteriye aittir.
3. İptal ve İade Koşulları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-g uyarınca, belirli bir tarihte ifa edilen taşıma ve konaklama hizmetlerinde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Buna rağmen Higgs Tour, müşteri memnuniyeti gereği aşağıdaki kademeli iptal ve iade politikasını uygular:
| İptal Zamanı | Kesinti | İade Oranı |
|---|
| Hizmet saatine 7 gün (168 saat) ve daha fazla varken | Yok | %100 |
| Hizmet saatine 48 saat – 7 gün arası varken | %50 | %50 |
| Hizmet saatine 48 saatten az varken | %100 | İade yok |
| Buluşma noktasına gelinmemesi (no-show) | %100 | İade yok |
| Higgs Tour kaynaklı iptal | Yok | %100 |
| Mücbir sebep (doğal afet, yol kapanması vb.) | Yok | %100 veya ücretsiz erteleme |
4. İptal Talebi Nasıl İletilir?
İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan yazılı olarak iletmeniz gerekir. Talebin bize ulaştığı tarih ve saat esas alınır.
- E-posta: info@higgstour.com
- WhatsApp: 0554 568 91 44
- Telefon: 0554 568 91 44 (telefonla bildirim sonrasında yazılı teyit istenir)
Talebinizde rezervasyon numaranızı, ad-soyadınızı ve seyahat tarihinizi belirtiniz. İptal talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
5. İade Süreci ve Süresi
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı yönteme ve aynı karta yapılır. Üçüncü bir kişinin kartına veya hesabına iade yapılmaz.
- İade işlemi, iptalin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde Higgs Tour tarafından başlatılır.
- Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın inisiyatifindedir ve Higgs Tour’un sorumluluğunda değildir.
- Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde kartınıza yansıyabilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, rezervasyon sahibinin kendi adına kayıtlı IBAN’ına yapılır.
- İade tutarından banka/ödeme kuruluşu masrafı düşülmez; kesinti yalnızca yukarıdaki tabloda belirtilen iptal kesintisinden ibarettir.
6. Değişiklik Talepleri
İptal yerine rezervasyonunuzda değişiklik yapmak isterseniz:
- Tarih/saat değişikliği: Hizmet saatine 48 saatten fazla süre varsa, müsaitlik durumuna göre ücretsiz olarak yapılır.
- Güzergâh değişikliği: Yeni güzergâhın fiyat farkı varsa aradaki fark tahsil edilir veya iade edilir.
- Araç sınıfı değişikliği: Müsaitlik durumuna göre değerlendirilir; fiyat farkı uygulanır.
- Yolcu sayısı değişikliği: Aracın kapasitesini aşmaması kaydıyla ücretsizdir. Kapasite aşımı hâlinde araç sınıfı yükseltilir ve fiyat farkı tahsil edilir.
Değişiklik talepleri de yazılı olarak iletilmelidir ve Higgs Tour’un yazılı onayı ile geçerlilik kazanır.
7. Higgs Tour Kaynaklı İptaller
Araç arızası, sürücü sağlık sorunu veya benzeri operasyonel nedenlerle hizmetin ifa edilememesi hâlinde Higgs Tour:
- Öncelikle eşdeğer veya üst sınıf bir araç ile hizmeti ek ücret talep etmeden karşılamaya çalışır,
- Bu mümkün değilse ödenen bedelin tamamını (%100) iade eder,
- Durumu size mümkün olan en kısa sürede telefon ve e-posta ile bildirir.
8. Şikâyet ve İtiraz Hakkı
Hizmetimize ilişkin şikâyet ve itirazlarınızı info@higgstour.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 15 gün içinde yanıtlanır.
Çözüme ulaşılamaması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkınız saklıdır.