Mesafeli Satış Sözleşmesi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

Son güncelleme: 11 Eylül 2026

İşbu sözleşme, Site üzerinden hizmet satın alan tüm müşterilerimiz için geçerlidir. Siparişinizi onaylamadan önce lütfen dikkatle okuyunuz.

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. SATICI

Ünvan	Higgstour Turizm İşletmeciliği Ticaret Limited Şirketi
Adres	Barbaros Mah. 3001 Sk. No: 1 İç Kapı No: 19 Aksu / Antalya
Telefon	0554 568 91 44
E-posta	info@higgstour.com
Vergi Dairesi / No	Antalya Kurumlar V.D. / 4620811287
Faaliyet Konusu	Seyahat acentesi faaliyetleri (NACE 791101)

1.2. ALICI

Rezervasyon sırasında bildirilen ad-soyad, adres, telefon ve e-posta bilgilerine sahip gerçek veya tüzel kişidir. ALICI, bu bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu beyan eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait higgstour.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen hizmetin satışı ve ifası ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Satışa konu hizmetler; otobüs kiralama, minibüs kiralama, havalimanı transferi ve otel rezervasyon aracılık hizmetleridir.

ALICI, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamakla, sipariş verdiği hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, ifa koşulları ve cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirmeyi okuyup anladığını ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.

3. Hizmetin Temel Nitelikleri ve Satış Bedeli

Satışa konu hizmetin türü, güzergâhı, tarihi, saati, araç sınıfı, yolcu kapasitesi ve KDV dâhil satış bedeli; rezervasyon adımlarında ve rezervasyon onay e-postasında ayrıntılı olarak gösterilir. Bu bilgiler işbu Sözleşme’nin ayrılmaz ekidir.

Site’de ilan edilen fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden ve KDV dâhildir.
Aksi açıkça belirtilmedikçe fiyata; sürücü ücreti, akaryakıt, otoyol/köprü ücretleri ve ferdi kaza sigortası dâhildir.
Fiyata dâhil olmayan kalemler (örn. ilan edilen kilometre limitinin aşılması, güzergâh dışı talepler, bekleme süresi aşımı, konaklama/otopark bedelleri) rezervasyon sırasında ayrıca bildirilir.
İlan edilen fiyatlar güncelleme yapılana kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.
Site’de sehven oluşan fiyat hatalarında SATICI, durumu ALICI’ya derhâl bildirir; ALICI siparişi iptal edebilir veya doğru bedel üzerinden devam ettirebilir. İptal hâlinde tahsil edilen bedel iade edilir.

4. Ödeme Şekli ve Güvenliği

Ödeme, Site üzerinden kredi kartı / banka kartı ile veya SATICI tarafından bildirilen banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılabilir.

Kart ile yapılan ödemeler, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden alınır.
ALICI’nın kart bilgileri SATICI tarafından görülmez, kaydedilmez ve saklanmaz.
İşlemler, bankanın desteklemesi hâlinde 3D Secure doğrulaması ile gerçekleştirilir; veri iletimi SSL/TLS ile şifrelenir.
Taksit imkânı, ALICI’nın kartını veren bankanın uygulamasına tabidir. Taksitlendirmeden doğan vade farkı ve masraflar bankaya aittir.
Ödemenin ALICI’nın kusuru nedeniyle gerçekleşmemesi hâlinde SATICI, hizmeti ifa yükümlülüğünden kurtulur.
Kartın ALICI’nın rızası dışında kullanıldığının tespiti hâlinde SATICI, siparişi iptal etme ve gerekli hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

5. Hizmetin İfası

Rezervasyon, ödemenin SATICI tarafından teyit edilmesiyle kesinleşir ve ALICI’ya e-posta ile rezervasyon onayı iletilir.
Hizmet, rezervasyonda belirtilen tarih, saat ve buluşma noktasında ifa edilir. Araç ve sürücü bilgisi, seyahatten önce ALICI’ya bildirilir.
Havalimanı transferlerinde uçuş takibi yapılır; uçuşun gecikmesi hâlinde karşılama saati ücretsiz olarak güncellenir.
SATICI, rezerve edilen araç sınıfını ve kapasitesini korumak kaydıyla, teknik zorunluluk hâlinde aracı eşdeğer veya üst sınıf bir araçla değiştirme hakkını saklı tutar. Bu durum ALICI’ya önceden bildirilir ve ek ücret talep edilmez.
ALICI’nın buluşma noktasında hazır bulunmaması (no-show) hâlinde, azami 60 dakika bekleme süresi sonunda hizmet ifa edilmiş sayılır ve bedel iade edilmez.

6. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-g maddesi uyarınca; “belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler” cayma hakkının istisnaları arasındadır.

Bu nedenle Site üzerinden satın alınan araç kiralama, transfer ve konaklama hizmetleri bakımından 14 günlük yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. ALICI bu hususu, siparişi onaylamakla kabul ettiğini beyan eder.

Yasal cayma hakkı bulunmamakla birlikte SATICI, müşteri memnuniyeti gereği kendi inisiyatifiyle bir iptal ve iade politikası uygulamaktadır. Koşullar işbu Sözleşme’nin 7. maddesinde ve Teslimat ve İade Şartları sayfasında yer almaktadır.

7. İptal ve İade Koşulları

SATICI’nın uyguladığı iptal ve iade politikası, hizmetin planlanan başlangıç saatine kalan süreye göre kademelidir:

İptal Zamanı	Kesinti	İade
Hizmet saatine 7 gün (168 saat) ve daha fazla süre varken	Kesinti yok	%100
Hizmet saatine 48 saat – 7 gün arası varken	%50	%50
Hizmet saatine 48 saatten az süre varken	%100	İade yok
Buluşma noktasına gelinmemesi (no-show)	%100	İade yok
SATICI kaynaklı iptal	Kesinti yok	%100

İptal talepleri info@higgstour.com adresine e-posta ile veya 0554 568 91 44 numarasından yazılı olarak iletilmelidir. Talebin SATICI’ya ulaştığı an esas alınır.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı karta/hesaba yapılır; üçüncü bir hesaba iade yapılmaz.
İade tutarı, iptal onayından itibaren en geç 14 gün içinde SATICI tarafından iade edilir. Tutarın karta yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir; bu süreden SATICI sorumlu değildir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ALICI’nın bildireceği ve kendi adına kayıtlı IBAN’a yapılır.

8. ALICI'nın Yükümlülükleri

ALICI, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu; yanlış veya eksik bilgiden doğacak sonuçlardan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.
ALICI ve beraberindeki yolcular, buluşma noktasında bildirilen saatte hazır bulunmakla yükümlüdür.
Araç içinde yürürlükteki mevzuata ve sürücünün güvenlik uyarılarına uyulması zorunludur. Emniyet kemeri kullanımı zorunludur; araçta sigara içilmesi yasaktır.
ALICI veya yolcuların kastı ya da ihmali sonucu araçta meydana gelen hasarlardan ALICI sorumludur.
Yolcu sayısının rezervasyonda bildirilenden fazla olması hâlinde SATICI, güvenlik ve mevzuat gereği hizmeti reddedebilir; bu hâlde bedel iade edilmez.
Yasa dışı madde taşınması, mevzuata aykırı davranış veya diğer yolcuların güvenliğini tehlikeye atan durumlarda SATICI hizmeti derhâl sonlandırma hakkına sahiptir.
Kaybolan eşyalardan SATICI sorumlu değildir; bulunan eşyalar makul süre saklanır ve ALICI’ya iletilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olağanüstü hâl, salgın hastalık, savaş, terör olayı, grev, genel ulaşım kısıtlaması, yol kapanması, ağır hava koşulları, resmî makam kararları ve benzeri, tarafların kontrolü dışında gelişen ve sözleşmenin ifasını imkânsız kılan hâller mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hâlinde taraflar yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulamaz. SATICI durumu ALICI’ya derhâl bildirir; ALICI dilerse hizmeti ileri bir tarihe ücretsiz olarak erteleyebilir veya sözleşmeyi feshederek ödediği bedelin tamamını iade alabilir.

10. Temerrüt Hâli

ALICI’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraf ve avukatlık ücretini ALICI’dan talep edebilir.

ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde SATICI, alacağının tahsili için doğacak zarar ve ziyanın tazminini ALICI’dan talep etme hakkını saklı tutar.

11. Kişisel Verilerin Korunması

SATICI, ALICI’ya ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işler ve korur. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni sayfasını inceleyebilirsiniz.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde;

ALICI’nın yerleşim yerindeki veya hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri,
Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri görevlidir.

ALICI, şikâyet ve itirazlarını öncelikle SATICI’ya iletebilir; SATICI talepleri en geç 15 gün içinde yanıtlar.

13. Yürürlük

ALICI, Site üzerinden verdiği siparişe ilişkin ödemeyi gerçekleştirmekle işbu Sözleşme’nin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.

İşbu Sözleşme 13 (on üç) maddeden ibaret olup, elektronik ortamda kurulmuş ve bir nüshası rezervasyon onayı ile birlikte ALICI’nın e-posta adresine gönderilmiştir.

Rezervasyonunuzu Oluşturun

Sözleşme koşullarına ilişkin sorularınız için ekibimiz hazır.